3 maniere om 'n goeie kassier te wees

INHOUDSOPGAWE:

3 maniere om 'n goeie kassier te wees
3 maniere om 'n goeie kassier te wees

Video: 3 maniere om 'n goeie kassier te wees

Video: 3 maniere om 'n goeie kassier te wees
Video: Красивая история о настоящей любви! Мелодрама НЕЛЮБОВЬ (Домашний). 2024, Maart
Anonim

Om as kassier in 'n supermark of in 'n ander handel te werk, is 'n goeie geleentheid om werkservaring op te doen en goeie verhoudings met kliënte te ontwikkel, veral as dit u eerste werk is! U sal waarskynlik opleiding ondergaan, maar hoe kan u u eerste amptelike dag begin sonder om 'n kilometer lange tou te skep en steeds mense se dag beter te maak? Onthou duidelik hoe om betyds te wees, maar lees die wenke in hierdie artikel om meer uit te vind oor die gebied.

stappe

Metode 1 van 3: Verskaffing van kwaliteit kliëntediens

Wees 'n goeie kassier Stap 1
Wees 'n goeie kassier Stap 1

Stap 1. Glimlag en wees beleefd teenoor kliënte wat by die kassa kom

As u 'n spanningsvolle dag het, laat probleme tuis en wees beleefd, selfs al is die kliënte nie. Glimlag en groet elke persoon wat by die kassa verbyry. U hoef nie die koevert te druk nie, maar die klant sal die mark of die winkel baie gelukkiger verlaat as u vriendelik is (selfs al is u nie so behendig nie). Moet net nie op die verkeerde tyd met iemand gesels nie!

As u nie in 'n goeie bui is nie, moet u dit ten minste vermom. Dwing 'n glimlag, maak oogkontak en respekteer almal

Wees 'n goeie kassier Stap 2
Wees 'n goeie kassier Stap 2

Stap 2. Vra hoe die dag van die kliënt verloop

Maak oogkontak en luister aandagtig na wat elke persoon sê. Die persoon laat hom dus gerespekteer voel en sal waarskynlik terugkeer na die mark of in die winkel. Probeer ook om die manier waarop u kliënte groet, te verander, sodat u nie soos 'n robot lyk nie. Luister na "Goeie more!" dit is goed, maar nie as dit geforseerd en outomaties is nie.

Byvoorbeeld: stel jou voor dat jy die kliënt gevra het "Was die naweek lekker?" As 'n ander persoon by die betaalpunt kom, lewer die opmerking: "Die weer is mal, huh … Was u die hele dag onder die son?". Waai dan en glimlag as u die antwoord kry (indien van toepassing, natuurlik)

Wees 'n goeie kassier Stap 3
Wees 'n goeie kassier Stap 3

Stap 3. Vra vir hulp as daar meer as ses of sewe mense in die ry is

Die meeste supermarkte en winkels het 'n spesifieke protokol vir wanneer 'n afbetalingslyn te lank word. As dit met u gebeur, vra die bestuurder of 'n ander kassier om hulp en probeer nie om almal vinnig te kry nie.

  • Byvoorbeeld: sê iets soos "ek het hulp nodig in kassier 'x'. Kan iemand 'n ander kassier oopmaak?".
  • As slegs een kassier in die mark werk, moet ander werknemers moontlik nuwe kassiere oopmaak om hul las te verlig. Laat in daardie geval tot tien of 12 mense in die ry staan voordat u hulp vra.
Wees 'n goeie kassier Stap 4
Wees 'n goeie kassier Stap 4

Stap 4. Moenie aanhou praat met kollegas as daar mense is wat op hulp wag nie

Geen klant hou daarvan om bedien te word as die kassier met ander werknemers deur die elmboë praat nie. Onthou, jy is by die werk en dit is nie goed om rond te loop nie. Laat om te gesels wanneer toepaslik.

  • Tog kan u met kollegas gesels as daar geen kliënte in die ry is of tydens pouses nie. Wees altyd professioneel en vermy om oor omstrede of gespanne onderwerpe te praat.
  • Moenie by kliënte kla terwyl u op die mark of in die winkel is nie.
Wees 'n goeie kassier Stap 5
Wees 'n goeie kassier Stap 5

Stap 5. Gee 'n paar ekstra produkte aan kliënte

Kassiere is dikwels die laaste werknemers van 'n winkel waarmee kliënte te doen kry. Met ander woorde: hulle het die laaste geleentheid om sekere produkte aan te dui wat mense wil hê. As u 'n goeie aanduiding het, moet u dit aan elkeen gee wat by u afrekening kom, selfs al is dit 'n afslag vir die aankoop van 'n groter hoeveelheid van dieselfde item.

  • Byvoorbeeld, as die klant klappers gekoop het, sê: "Ons het 'n brie -kaas wat baie goed by hierdie koekies pas!"
  • U moet die markvoorraad of winkel goed ken om sekere produkte aan te beveel. Vergewis uself dus van soveel as moontlik in die eerste paar maande.
Wees 'n goeie kassier Stap 6
Wees 'n goeie kassier Stap 6

Stap 6. Bly kalm en professioneel en help selfs kwaad kliënte

U sal beslis kliënte raakloop wat 'n produk wil terugstuur waaroor hulle ontevrede is of in 'n slegte bui is. Een van u funksies op die oomblik is om kalm te bly, die probleem op te los en nie kalm te raak nie. Byvoorbeeld: dit maak nie seer om te sê 'Ons is jammer vir die ongerief' nie.

  • Bel die bestuurder as die situasie handuit ruk (as die klant kwater word en selfs 'n toneel maak). Hy sal beter voorbereid wees om alles op te los.
  • Vra ook vrae en voorstelle aan die kliënt eerder as om aanwysings te gee. Byvoorbeeld, sê: "Kan u my na die terugkeerkantoor vergesel?" in plaas van "Kom saam met my na die terugkeerafdeling".

Metode 2 van 3: Die oopmaak van die kasregister en die hantering van kontant

Wees 'n goeie kassier Stap 7
Wees 'n goeie kassier Stap 7

Stap 1. Maak u vertroud met die mark se rekenaarstelsel om die aankope en kaarte van kliënte te vee

U spandeer die meeste van u roetine op die mark of in die winkel om produkte deur die stelsel te stuur en betalings van kliënte te aanvaar. Ongeag die tipe stelsel - elektronies of tradisioneel - dit is belangrik om te weet hoe om die basiese beginsels te doen met elke persoon wat opdaag. As u rekenaar gesofistikeerd is, leer om deur die spyskaarte te blaai sodat u nie deurmekaar raak nie.

Neem deel aan opleidingskursusse wat u meerderes aanbied. Die meeste winkels lei nuwe werknemers op voordat hulle werklik begin optree

Wees 'n goeie kassier Stap 8
Wees 'n goeie kassier Stap 8

Stap 2. Memoriseer sleutel soekprys kodes om tyd te bespaar

As u in 'n mark werk, sal u bestuurder u vra om die soektogpryskodes te memoriseer, sodat u nie na elke item hoef te soek nie (nog meer as die tou lank word). Vra of daar 'n fisiese werkblad is wat u nou kan raadpleeg en die belangrikste kodes bietjie vir bietjie memoriseer.

  • Elke kode word met 'n spesifieke produk geassosieer.
  • As die mark nie 'n navraagblad het nie, maak dit tuis.
Wees 'n goeie kassier Stap 9
Wees 'n goeie kassier Stap 9

Stap 3. Raak vertroud met die markkassieregisterstelsel

As die kasregister kortpaaie vir sekere bedrae en rekeninge het, soos $ 5,00, $ 10 of $ 20,00, moet u gewoond raak daaraan. Oefen hard as u die eerste dae vry is en vra 'n meer ervare kollega om te sien of u alles reg doen.

Dit is ook goed dat u groot aankoopbedrae (bo R $ 50,00) hardop praat sodat 'n kollega dit kan hoor. As daar verwarring is of die kliënt sê dat hy 'n nog hoër bedrag betaal het as wat u sê, is dit maklik om anders te bewys

Wees 'n goeie kassier Stap 10
Wees 'n goeie kassier Stap 10

Stap 4. Vra die klant vir die betaalmetode

Nadat u al die aankope van die klant deurgegaan het, vra: 'Wat is die betaalmetode?'. Diegene wat kontant betaal, moet 'n paar munte soek, terwyl diegene wat met 'n kaart betaal, die wagwoord moet invoer en wag totdat die transaksie voltooi is. Hou intussen alles in sakke.

Afhangende van die rekenaarstelsel van die winkel, moet u moontlik die betaalmetode in die masjien invoer

Wees 'n goeie kassier Stap 11
Wees 'n goeie kassier Stap 11

Stap 5. Tel die verandering voor die kliënt sodat u nie 'n fout maak nie

As die tou nie lank is nie, tel die kliënte se verandering voor hulle. Op hierdie manier loop u baie minder risiko om dit verkeerd te doen. Probeer ook altyd die bedrag hardop sê, soos "Hier: 10, 25, 85 sent verander".

As die tou lank is, wees vinniger en tel slegs veranderinge as die persoon daarop aandring

Metode 3 van 3: leer om winkelprotokolle te volg

Wees 'n goeie kassier Stap 12
Wees 'n goeie kassier Stap 12

Stap 1. Vra die bestuurder om die winkel se beleid aan u te verduidelik

Aangesien u nuut is, is dit belangrik om u so gou as moontlik vertroud te maak met die winkel- of markbeleid. Hou tred met watter produkte in voorraad is, wat kom en hoe opbrengste werk. Onderhandel die winkel byvoorbeeld oor itempryse om die mededinging te verslaan? Weet dit alles om 'n meer volledige en feitelike diens aan almal te bied.

U sal probleme ondervind met kliënte en selfs met die bestuurder as u verkeerde inligting oor openingstye of ander winkelbesonderhede gee

Wees 'n goeie kassier Stap 13
Wees 'n goeie kassier Stap 13

Stap 2. Volg die kleredrag van die winkel streng, insluitend verpligte kledingstukke

Die meeste winkels het 'n spesifieke kleredrag, selfs al bevat hulle slegs 'n bykomstigheid of twee. In die geval van markte moet baie kassiere 'n voorskoot of 'n uniformhemp dra, maar meer vryheid hê met die res van hul klere. Aan die ander kant, as u in 'n luukse winkel gaan werk (soos 'n kledingstuk), kan die reëls baie strenger wees.

Praat met die bestuurder as u 'n probleem het met die kleredrag (as klere byvoorbeeld onvanpas is). Afhangende van die rede, sal hy verstaan

Wees 'n goeie kassier Stap 14
Wees 'n goeie kassier Stap 14

Stap 3. Ontwikkel vaardighede wat u van tyd tot tyd moet toepas, selfs al is dit nie elke dag nie

Byvoorbeeld: selfs as u slegs elke twee of meer weke geskenkkaarte verkoop, is dit steeds goed om die hele prosedure te memoriseer, sowel as om te weet wat u moet doen in geval van geringe terugslae (as u die kliënt verkeerd verander, maar dit is het reeds die kassier gesluit, ens.).

Hierdie soort ding is nie deel van normale opleiding vir nuwe kassiere nie. Indien wel, vra u bestuurder of 'n meer ervare kollega vir leiding

Wees 'n goeie kassier Stap 15
Wees 'n goeie kassier Stap 15

Stap 4. Vra die bestuurder of daar 'n handleiding is om werknemers in seldsame situasies te lei

Hierdie handleiding is die belangrikste bron van inligting vir die mees ongewone situasies. U sal waarskynlik nie alles kan memoriseer nie, maar ten minste is dit goed om te weet hoe u op groot gebeurtenisse moet optree.

  • Kyk ten minste na die handleiding om te weet wat u in elke situasie moet doen, soos wanneer die krag uit is of die kaart van die kliënt nie slaag nie.
  • Daar is ook ongewone situasies, maar dit gebeur, soos wanneer 'n rondloper dier die winkel binnekom of daar verwarring is tussen kliënte.

Wenke

  • Om as kassier in 'n winkel of 'n mark te werk, is 'n wonderlike geleentheid om nuwe en interessante mense te ontmoet! U sal nie net elke dag met verskeie kliënte kommunikeer nie, maar ook vriende maak met kollegas.
  • Praat met die bestuurder oor hoe om 'n pot in die kassier te sit vir kliënte wat 'n fooi wil gee. Dit is nie algemeen in Brasilië en op sekere professionele gebiede nie, maar dit kan in u nuwe werk aanvaarbaar wees.
  • As u nie veel ervaring het nie, beskou hierdie geleentheid as 'n kans om meer selfvertroue in die werkwêreld te kry - u sal immers elke dag met baie mense moet praat en interaksie het.

Aanbeveel: